Eerlijk verhaal maakt van klanten fans

Over de kracht van verhalen in marketing

Auteur: Annet Scheringa

Jaar: 2018

Over: Storytelling als krachtig middel om het merk van een organisatie tot leven te wekken. En vooral om die merkbelofte ook écht waar te maken. Extern én intern.

Eerlijk verhaal….helpt je als organisatie te zijn wie je zegt dat je bent. 
Praktische handvatten voor marketing vanuit identiteit

Consumenten van nu willen weten hoe een product of dienst bijdraagt aan hun identiteit. De marketingmix draait dan ook echt niet meer alleen om product, plaats en prijs. Consumenten nemen de beslissing om een product of dienst af te nemen, steeds vaker op basis van vragen als: Past dit product bij mij? Past deze organisatie bij mij? Dragen zij bij aan wie ik ben en waar ik voor sta?

Bovendien zijn consumenten naast ontvanger van informatie ook zender geworden. Zij hebben gemakkelijk toegang tot media en laten van zich horen als iets hen niet bevalt. Of wanneer zij zien dat een organisatie niet waarmaakt wat zij belooft. Het maakt het werk van de marketeer complex.

Betekenis geven aan identiteit & waarmaken

Storylistening, storytelling en storydoing helpen om goed inzicht te krijgen wat consumenten beweegt en waar zij belang aan hechten, het eigen verhaal goed over het voetlicht te brengen én dat waar te maken. Want in marketing draait het meer dan ooit om werken aan vertrouwen. En vertrouwen groeit  wanneer wat je als organisatie over jezelf zegt, congruent is met wat je doet.

Eerlijk verhaal maakt van klanten fans geeft marketeers, contentmanagers en communicatieprofessionals heel praktische handvatten om dáár aan te werken:

  • om het verhaal te ontwikkelen dat de kern van een organisatie omvat, dat betekenis geeft aan de missie en visie en dat werknemers trots maakt dat ze bij de organisatie werken. En dat klanten als reëel en waarachtig herkennen;
  • om naar de verhalen te luisteren die in de omgeving van de organisatie door klanten en andere stakeholders worden verteld. Mooie verhalen, die als waardevolle content kunnen worden gedeeld. En minder fraaie verhalen, die zéker niet genegeerd mogen worden. Omdat ze de organisatie feilloos laten zien waar de schoen wringt en waar kan worden geleerd;
  • om persona’s en klantreizen te ontwikkelen die helpen om er ‘binnen’ aan te werken dat het verhaal dat ‘buiten’ wordt verteld, wordt waargemaakt.
Vooral interessant voor:

Marketeers en marketingmanagers, marketing/communicatieprofessionals en contentmarketeers.

 Bestellen

Eerlijk verhaal maakt van klanten fans is uitgegeven als Themadossier door uitgeverij Rendement. Je kunt het hier bestellen.

Of neem contact op met annet@thestoryconnection.nl.

Inhoudsopgave 
  1. De rol van marketing in verhalen
    Over ontwikkelingen in marketing, de Gouden Cirkel, Business Storytelling
  2. Bouwstenen van verhalen
    Over Microstoryies, corporate stories en narratieve frames
  3. Storytelling en contentmarketing
    Over het ontwikkelen van corporate stories, narratieve frames, Owned/paid/earned media, klantverhalen en tegenverhalen
  4. Storytelling en Communicatie
    Over zingevingsverhalen, corporate silence, merkambassadeurs en arbeidsmarktcommunicatie
  5. Storytelling en Sales
    Over het ontwikkelen van persona’s, de klantreis en de salespitch
  6. Storytelling en verandering
    Over visieverhalen, monitorverhalen en contentstrategie
  7. Personal Storyteling
    Over uw eigen waarom en uw eigen verhalen
  8. Voorwaarden om met storytelling te werken
    Over oprechte nieuwsgierigheid, wederkerigheid en een narratief klimaat

Het verhaal van TOMS

De Amerikaan Blake Mycoskie zag tijdens een reis door Argentinië dat veel kinderen noodgedwongen op blote voeten naar school liepen. Hij ontmoette een vrouw die schoenen aan hen gaf en wilde haar helpen. Het bracht hem op het idee om schoenen te verkopen en voor ieder verkocht paar één te doneren. Zo ontstond TOMS. Met als missie: ‘Bijdragen aan een beter leven voor een mens in nood’.

TOMS en bijvoorbeeld ook het Nederlandse Tony’s Chocolonely werken vanuit een ondubbelzinnig waarom. Ze sluiten naadloos aan op het identiteitsdenken en de vraag naar beleving van consumenten-van-nu. Mensen die de waarde ‘bijdragen aan een beter leven voor een mens in nood’ delen en dus handelen vanuit hetzelfde waarom als TOMS, zijn en blijven graag klant van TOMS. Zolang TOMS deze waarde waarmaakt.

Het is de taak van de marketingmanager van TOMS om dit verhaal steeds opnieuw over het voetlicht te brengen, om de verhalen die consumenten vertellen en die ermee in lijn zijn, via verschillende kanalen te delen (contentmarketing) en er binnende organisatie op te sturen dat het verhaal wordt gelééfd. Dag in dag uit…

Het verhaal van TOMS is slechts een van de vele verhalen en voorbeelden uit Eerlijk verhaal maakt van klanten fans…