We helpen je graag om sneller en met minder weerstand te veranderen.
Neem contact met ons op of bel: 06 43 42 36 04
Voorbeeldverhaal Verbindend veranderen
Veranderpijn
Dit voorjaar was ik betrokken bij een afdeling Corporate Communicatie van een grote onderneming. De afdeling was per 1 januari flink gereorganiseerd. Zes communicatieadviseurs waren ontslagen, vier hadden een nieuwe taakinvulling gekregen en acht nieuwe waren aangetrokken. De vier die waren gebleven, worstelden enorm met gemengde gevoelens. Ze waren aan de ene kant erg blij dat ze nog binnenboord waren, maar werden aan de andere kant overdonderd door het nieuwe elan van de acht nieuwe medewerkers. Ze voelden zich ondergesneeuwd. In de organisatie werd over hen gesproken als ‘de oude hap’ en over hun nieuwe collega’s als ‘de frisse wind’. Een van hen, ‘Margriet’, vertelde: “Ik voel me zo miskend. Alsof alles wat ik vóór november deed, niet goed was. Ik heb ook nooit begrepen waarom de hele reorganisatie op deze manier nodig was. Ik weet ook wel dat we hier en daar efficiënter konden werken. Maar niemand heeft ooit de moeite genomen om ons uit te leggen wat het probleem met onze afdeling was en waarom het op deze manier moest gaan. Het is over ons uitgestort, zo voelt het.”
Een paar dagen later vertelde ik haar verhaal (geanonimiseerd!) aan de manager die verantwoordelijk was voor het proces. Hij keek me verbluft aan. “Wacht even”, zei hij en startte zijn computer op. Hij liet me een powerpointpresentatie zien met elf slides vol angstaanjagende feiten en cijfers. “Moet je kijken: dit hebben we aan iedereen laten zien. Duidelijk verhaal, toch?”
“Ik zie vooral angstaanjagende feiten en cijfers”, zei ik. “Geen verhaal.”
Een verhaal als dit geeft inzicht in hoe een medewerker een verandering heeft ervaren. Het is misschien geen prettig verhaal om te horen. Maar moet je het dan maar negeren? Of - net zo erg - ontkennen? Dat is niet zo slim. Verhalen zijn cadeautjes: ze geven je inzicht waar je je voordeel mee kunt doen. De manager uit dit verhaal weet nu dat hij een volgende keer maar beter betekenisvol over de verandering kan communiceren. Zonder (of met minder) feiten en cijfers. Op een manier die verbindt in plaats van scheidt.
Eén pinguïn...
Wanneer ik een verhaal als dit met een leidinggevende deel, is de reactie nogal eens: "Tsja, het is maar één verhaal... Op zich is dat waar: één pinguïn maakt nog geen winter. Daarom ga ik altijd op zoek naar meerdere verhalen. Wanneer die andere verhalen dezelfde strekking hebben, is er kennelijk sprake van een patroon. Een patroon zet je op het spoor van een gedeelde beleving. Ik raad iedereen altijd aan zo'n gedeelde beleving heel serieus te nemen en er interventies op te baseren.
Annet Scheringa