Voorbeelden van verhalen
Drie verhalen
We laten je drie voorbeeld zien van authentieke verhalen en geven kort aan wat de betekenis ervan is:
Voorbeeldverhaal 1: Communiceren over kernwaarden
Dit verhaal hoorden we toen we op zoek waren naar verhalen van klantgerichtheid in een middelgrote organisatie. We waren daarnaar op zoek, omdat de organisatie de eigen kernwaarden beter wilde kunnen communiceren. Intern, maar ook extern. We hebben een heel aantal verhalen verzameld rond de verschillende kernwaarden. Dit verhaal was er één van. Misschien wel een bijzonder verhaal en ook voor deze organisatie uitzonderlijk. Maar het spreek wel boekdelen. Het wordt nog vaak doorverteld als voorbeeld van klantgericht gedrag. En het roept bijna altijd andere verhalen van klantgerichtheid op. Zo maakt het verhaal de kernwaarde bespreekbaar. Op een heel natuurlijke manier. Ongetwijfeld komen er ook af en toe verhalen naar boven die laten zien dat het nog beter kan of moet. Ook dat is prima. Die geven inzicht in noodzakelijke acties. Verhalen maken communicatief, bespreekbaar en geven richting!
Voorbeeldverhaal 2: Springboardverhaal
Dit verhaal hoorden we tijdens een training. Het werd verteld door een (inmiddels ervaren) trainer, die hiermee het belang aangaf van scholing voor trainers. Vooral in In house academies worden inhoudelijk experts voor een groep gezet zonder didactische training. Dat dat zovel voor de trainer als voor de trainees geen ideale situatie is, laat dit verhaal zien. We vertellen het regelmatig door omdat het deze abstracte boodschap heel concreet maakt!
Voorbeeldverhaal 3: Communiceren over verandering
Dit verhaal hoorden we tijdens een traject waarin we een afdeling hielpen om hun projectaanpak te stroomlijnen. Een aantal maanden nadat het traject was afgerond, was er een evaluatiebijeenkomst. Inmiddels was er veel gebeurd: de afdeling was stevig gereorganiseerd.
Wat dit verhaal van een van de deelnemers vooral duidelijk maakt, is dat degene die verantwoordelijk was voor de implementatie van deze verandering, geen betekenis had gegeven aan de verandering. Het verhaal van de verandering was niet verteld. Dat deed deze vrouw meer pijn dan de hele reorganisatie op zich! Het is dan ook niet moeilijk te voorspellen hoe zij op een volgende reorganisatie zal reageren: met vertragende weerstand. Niet omdat zij tegen verandering is, maar omdat zij er een heel slechte ervaring mee heeft!